先日、ワタミフーズの渡邉美樹さんが
「 いつみても波瀾万丈 」
に、出ておられました。

ほんの十数分しか見れなかったんだけど
なんだか色々自分の頭の中で
ひとりで熱く語っちゃいました。
その頭の中での語りを何度かこのブログで
綴りかけたんだけど
やたら話が長くなる様相でポシャる事、数回。
今日は耳鼻科で４５分待ちときたので
待合所にて携帯でプチプチ綴りますね。

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最初目に入ってきたのは、グループ内の各店長が集まっての
会議とおぼしきもの。

社長に上がってきた客からのクレームを
読み上げる渡邉社長。

「 頼んでもいないものが来たので
　　いらないと言うと
　　店員は『確かにたのんだ』と言って
　　ガンとして引き下がらなかった。
　　仮にもしこちらの勘違いだったとしても
　　あんな言い方はないだろう。」

クレームを読み上げたあと、社長は全店長に
叱責しました。

「 なんてバカな事やってんだ！
　　お客様の言うことは１００％正しいんだ！
　　お客様が頼んでいないと言ったら
　　それが正しいんだ！」

ここまで聴いてぬいいとさんは

「 んー、お客様に対するスタンスが
　　あたしとはだいぶ違うな。 」

と、ちょっと社長に否定モード。

でも次の言葉で印象が一転します。

「 たとえテープレコーダーに録音して
　　お客様が間違ってたことがハッキリ証明されても
　　お客様の言ったことが正しいんだ！ 」

そやねん！
そういうことやねん！

なんでかって？
長くなるので、一旦ＣＭにはいりまぁす。