接客屋稼業。
- 2007年2月10日(土) 00:00 JST
- 投稿者: ぬいいとさん
- 表示回数 2,758
先日、ワタミフーズの渡邉美樹さんが
「 いつみても波瀾万丈 」
に、出ておられました。
ほんの十数分しか見れなかったんだけど
なんだか色々自分の頭の中で
ひとりで熱く語っちゃいました。
その頭の中での語りを何度かこのブログで
綴りかけたんだけど
やたら話が長くなる様相でポシャる事、数回。
今日は耳鼻科で45分待ちときたので
待合所にて携帯でプチプチ綴りますね。
+。。+゜゜+。。+゜゜+。。+゜゜+。。+゜゜+。。+゜゜+。。+゜゜+。。+゜
最初目に入ってきたのは、グループ内の各店長が集まっての
会議とおぼしきもの。
社長に上がってきた客からのクレームを
読み上げる渡邉社長。
「 頼んでもいないものが来たので
いらないと言うと
店員は『確かにたのんだ』と言って
ガンとして引き下がらなかった。
仮にもしこちらの勘違いだったとしても
あんな言い方はないだろう。」
クレームを読み上げたあと、社長は全店長に
叱責しました。
「 なんてバカな事やってんだ!
お客様の言うことは100%正しいんだ!
お客様が頼んでいないと言ったら
それが正しいんだ!」
ここまで聴いてぬいいとさんは
「 んー、お客様に対するスタンスが
あたしとはだいぶ違うな。 」
と、ちょっと社長に否定モード。
でも次の言葉で印象が一転します。
「 たとえテープレコーダーに録音して
お客様が間違ってたことがハッキリ証明されても
お客様の言ったことが正しいんだ! 」
そやねん!
そういうことやねん!
なんでかって?
長くなるので、一旦CMにはいりまぁす。
「 いつみても波瀾万丈 」
に、出ておられました。
ほんの十数分しか見れなかったんだけど
なんだか色々自分の頭の中で
ひとりで熱く語っちゃいました。
その頭の中での語りを何度かこのブログで
綴りかけたんだけど
やたら話が長くなる様相でポシャる事、数回。
今日は耳鼻科で45分待ちときたので
待合所にて携帯でプチプチ綴りますね。
+。。+゜゜+。。+゜゜+。。+゜゜+。。+゜゜+。。+゜゜+。。+゜゜+。。+゜
最初目に入ってきたのは、グループ内の各店長が集まっての
会議とおぼしきもの。
社長に上がってきた客からのクレームを
読み上げる渡邉社長。
「 頼んでもいないものが来たので
いらないと言うと
店員は『確かにたのんだ』と言って
ガンとして引き下がらなかった。
仮にもしこちらの勘違いだったとしても
あんな言い方はないだろう。」
クレームを読み上げたあと、社長は全店長に
叱責しました。
「 なんてバカな事やってんだ!
お客様の言うことは100%正しいんだ!
お客様が頼んでいないと言ったら
それが正しいんだ!」
ここまで聴いてぬいいとさんは
「 んー、お客様に対するスタンスが
あたしとはだいぶ違うな。 」
と、ちょっと社長に否定モード。
でも次の言葉で印象が一転します。
「 たとえテープレコーダーに録音して
お客様が間違ってたことがハッキリ証明されても
お客様の言ったことが正しいんだ! 」
そやねん!
そういうことやねん!
なんでかって?
長くなるので、一旦CMにはいりまぁす。